Política de envio
Política de Envios e Entregas
A presente Política de Envios e Entregas aplica-se às encomendas efetuadas através do nosso website e estabelece as condições aplicáveis à preparação, expedição e entrega dos produtos comercializados por:
Calor da Terra - Geotermia, Renováveis e Climatização, Lda
NIF: 509 926 142
Morada: Polo Empresarial de Casal de Ermio, Lote 4, Casal de Ermio, 3200-010 Lousã, Portugal
Telefone: 912 649 344
Email : contacto@calor-daterra.com
1. Área de entrega
A Calor da Terra - Geotermia, Renováveis e Climatização, Lda efetua entregas de encomendas em Portugal, de acordo com as condições apresentadas no website e durante o processo de compra.
A disponibilidade da entrega pode depender do tipo de produto, das respetivas dimensões ou peso e do acesso ao local indicado pelo cliente.
Caso existam condições específicas aplicáveis a determinado produto ou local de entrega, estas serão comunicadas ao cliente antes da conclusão da encomenda.
2. Entrega gratuita em Portugal
Para as encomendas efetuadas através do website e destinadas a endereços de entrega abrangidos pelas nossas condições de envio em Portugal, a Calor da Terra - Geotermia, Renováveis e Climatização, Lda oferece:
Entrega standard gratuita
Custo da entrega standard: 0,00 €
O custo aplicável à entrega é apresentado ao cliente durante o processo de compra e antes da confirmação definitiva da encomenda.
Não serão acrescentados ao cliente custos de entrega standard que não tenham sido previamente comunicados antes da conclusão da compra.
Caso uma entrega exija serviços especiais, equipamentos específicos ou condições diferentes da entrega standard, o cliente será informado previamente de quaisquer eventuais custos adicionais.
3. Prazo de preparação da encomenda
O prazo normal previsto para a preparação da encomenda é de:
1 a 2 dias úteis
Durante este período são efetuadas as operações necessárias à preparação, verificação e organização da encomenda para posterior expedição.
No caso de encomendas pagas através de transferência bancária, o prazo de preparação começa a contar após a confirmação da receção efetiva do pagamento.
Para efeitos desta política, os dias úteis não incluem, normalmente, sábados, domingos e feriados nacionais ou locais aplicáveis.
4. Prazo de transporte
Após a preparação da encomenda e a entrega da mercadoria ao transportador, o prazo normal previsto para o transporte é de:
1 a 3 dias úteis
O prazo de transporte poderá variar em função de fatores como:
- local de entrega;
- características do produto;
- peso e dimensões da mercadoria;
- disponibilidade logística;
- acessibilidade do endereço de entrega;
- condições operacionais do transportador.
Produtos pesados ou volumosos, nomeadamente paletes de pellets, lenha, equipamentos de climatização, sistemas de aquecimento ou outros produtos de grandes dimensões, poderão necessitar de veículos ou equipamentos de transporte adequados.
5. Prazo total de entrega
O prazo total normalmente previsto para a entrega é de:
2 a 5 dias úteis
Este prazo corresponde normalmente a:
Preparação da encomenda: 1 a 2 dias úteis
Transporte: 1 a 3 dias úteis
Prazo total previsto: 2 a 5 dias úteis
Salvo indicação diferente apresentada ao cliente antes da celebração do contrato, este prazo começa a contar após a confirmação da encomenda e, quando o pagamento for efetuado através de transferência bancária, após a confirmação da receção do respetivo pagamento.
Sempre que para determinado produto exista um prazo específico diferente, prevalece a informação comunicada ao cliente na página do produto, durante o processo de compra ou na confirmação da encomenda.
6. Eventuais atrasos na entrega
Podem ocorrer atrasos devido a circunstâncias excecionais ou alheias ao controlo razoável da Calor da Terra - Geotermia, Renováveis e Climatização, Lda, nomeadamente:
- condições meteorológicas excecionais;
- greves;
- acidentes ou perturbações no transporte;
- interrupções logísticas;
- restrições de circulação;
- situações de força maior;
- dificuldades excecionais de acesso ao local de entrega.
Sempre que tenhamos conhecimento de um atraso significativo relacionado com uma encomenda, procuraremos informar o cliente através dos dados de contacto fornecidos durante o processo de compra.
Um eventual atraso não prejudica os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
Quando uma encomenda não seja entregue no prazo acordado, o consumidor poderá exercer os direitos previstos na legislação portuguesa aplicável, incluindo, quando legalmente aplicável, a concessão de um prazo adicional adequado para a entrega ou a resolução do contrato.
Na ausência de um prazo de entrega especificamente acordado, serão respeitados os prazos máximos previstos na legislação portuguesa aplicável.
7. Disponibilidade dos produtos
A disponibilidade dos produtos é indicada, sempre que aplicável, nas respetivas páginas de produto.
As encomendas são processadas de acordo com a disponibilidade apresentada no momento da compra.
Nas encomendas pagas através de transferência bancária, o processamento fica sujeito à confirmação da receção do pagamento.
Se, por circunstâncias excecionais, um produto se tornar indisponível após a realização da encomenda, o cliente será informado com a maior brevidade possível.
Nestas situações, a Calor da Terra - Geotermia, Renováveis e Climatização, Lda procederá de acordo com a legislação aplicável e com as respetivas Condições Gerais de Venda, incluindo o reembolso quando legalmente devido.
8. Endereço de entrega
O cliente é responsável por fornecer informações de entrega completas, verdadeiras e corretas.
Antes de confirmar a encomenda, recomendamos a verificação dos seguintes elementos:
- nome e apelido ou denominação da empresa;
- morada completa;
- número de porta, lote ou fração, quando aplicável;
- código postal;
- localidade;
- número de telefone;
- quaisquer informações relevantes para facilitar a entrega.
Caso o cliente detete um erro no endereço após a realização da encomenda, deverá contactar-nos com a maior brevidade possível.
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, procuraremos efetuar a alteração solicitada sempre que operacionalmente possível.
9. Acessibilidade do local de entrega
No caso de produtos pesados, volumosos ou entregues em paletes, o cliente deve assegurar que o local indicado é normalmente acessível aos veículos utilizados para o transporte.
O cliente deverá comunicar antecipadamente quaisquer circunstâncias que possam dificultar a entrega, nomeadamente:
- ruas de acesso muito estreitas;
- limitações de altura ou largura;
- restrições de circulação para veículos pesados;
- acessos não pavimentados ou de difícil circulação;
- necessidade de equipamentos especiais para descarga;
- outras limitações relevantes do local.
Sempre que sejam necessários serviços ou equipamentos adicionais não incluídos na entrega standard, estes deverão ser previamente acordados.
Qualquer eventual custo adicional será comunicado ao cliente antes da contratação do respetivo serviço.
10. Receção da encomenda
No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique, sempre que razoavelmente possível:
- o estado exterior da embalagem;
- o número de volumes recebidos;
- a existência de danos exteriores visíveis;
- a existência de anomalias evidentes relacionadas com o transporte.
Caso sejam observados danos visíveis, recomendamos que estes sejam assinalados junto do transportador e comunicados à Calor da Terra - Geotermia, Renováveis e Climatização, Lda com a maior brevidade possível.
Sempre que possível, o cliente deverá conservar a embalagem e fornecer fotografias que permitam identificar o dano, juntamente com o número da encomenda.
A ausência de uma reclamação imediata no momento da entrega não implica, por si só, a perda dos direitos imperativos que a legislação portuguesa reconhece ao consumidor.
11. Responsabilidade e transferência do risco
Quando o transporte é organizado pela Calor da Terra - Geotermia, Renováveis e Climatização, Lda, o risco de perda ou dano da mercadoria transfere-se para o consumidor quando este, ou um terceiro por ele indicado que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens.
Quando o próprio consumidor contrata um transportador diferente daquele proposto pela empresa, aplicam-se as regras de transferência do risco previstas na legislação portuguesa em vigor.
12. Resumo das condições de entrega
Método de pagamento: Transferência bancária
Entrega standard: Gratuita – 0,00 €
Preparação da encomenda: 1 a 2 dias úteis
Transporte: 1 a 3 dias úteis
Prazo total previsto: 2 a 5 dias úteis
Área de entrega: Portugal, de acordo com a disponibilidade e condições apresentadas no website
Encomendas pagas por transferência bancária: o prazo começa a contar após a confirmação da receção do pagamento.
13. Direitos do consumidor
A presente Política de Envios e Entregas não limita nem exclui quaisquer direitos obrigatórios reconhecidos ao consumidor pela legislação portuguesa.
São aplicáveis, designadamente e quando correspondam à natureza da relação contratual, as regras portuguesas relativas:
- aos contratos celebrados à distância;
- aos deveres de informação pré-contratual;
- à entrega dos bens;
- à conformidade dos bens;
- aos direitos do consumidor em caso de incumprimento;
- à proteção geral dos consumidores.
Em caso de conflito entre uma disposição desta política e uma norma legal imperativa de proteção do consumidor, prevalece a legislação aplicável.
14. Contactos
Para questões relacionadas com encomendas, pagamentos, expedições ou entregas, poderá contactar:
Calor da Terra - Geotermia, Renováveis e Climatização, Lda
NIF: 509 926 142
Morada:
Polo Empresarial de Casal de Ermio, Lote 4
Casal de Ermio
3200-010 Lousã
Portugal
Telefone: 912 649 344
E-mail: contacto@calor-daterra.com